Você está tentando cancelar cartão de todos há dias, mas a empresa não responde aos seus contatos? Não está sozinho. Pesquisas mostram que 73% dos usuários enfrentam dificuldades no processo de cancelamento de serviços de assinatura no Brasil.
O problema é real: ligações que não são atendidas, e-mails ignorados, e a sensação de que cancelar é mais difícil do que contratar. Se você chegou até aqui, provavelmente já passou por algumas dessas frustrações e precisa de uma solução definitiva.
A boa notícia é que existem formas legais e eficazes de cancelar seu Cartão de Todos, mesmo quando os canais tradicionais falham. Neste guia completo, você aprenderá 5 métodos diferentes para cancelar, seus direitos como consumidor, templates práticos e o que fazer quando a empresa não colabora.
O que você vai encontrar neste artigo:
- 5 formas comprovadas de cancelar cartão de todos
- Cálculo exato da multa de cancelamento
- Templates prontos de e-mail e roteiros de ligação
- Seus direitos legais e recursos no Procon
- Alternativas ao cancelamento total
Por Que Cancelar o Cartão de Todos? [Principais Motivos]
Antes de partir para o cancelamento, é importante entender os motivos mais comuns que levam os usuários a essa decisão:
Insatisfação com o Atendimento
O atendimento deficiente é uma das principais queixas. Muitos usuários relatam dificuldades para:
- Agendar consultas médicas
- Encontrar clínicas conveniadas próximas
- Conseguir descontos prometidos
- Receber suporte quando necessário
Pouco Uso dos Benefícios
Pagar R$ 29,70 mensais por um serviço pouco utilizado não faz sentido financeiro. Se você:
- Raramente usa os descontos oferecidos
- Tem plano de saúde que cobre suas necessidades
- Mudou de estilo de vida
- Encontrou alternativas mais baratas
Mudança de Situação Financeira
Mudanças na renda familiar podem tornar a mensalidade um peso no orçamento:
- Desemprego ou redução de renda
- Nascimento de filhos
- Outras prioridades financeiras
- Necessidade de cortar gastos
Encontrou Alternativa Melhor
O mercado oferece outras opções de cartões de desconto com:
- Mensalidades mais baixas
- Maior rede de conveniados
- Melhores benefícios
- Atendimento superior
Preparação Essencial Antes do Cancelamento
⚠️ IMPORTANTE: Organize-se adequadamente antes de solicitar o cancelamento para evitar complicações.
Documentos Necessários
Tenha em mãos:
- CPF do titular do cartão
- Número do cartão (se ainda possuir)
- E-mail cadastrado na conta
- Endereço completo atualizado
- Documentos de identificação (RG ou CNH)
Verificação de Pendências
Antes de cancelar, verifique:
- ✅ Mensalidades em atraso
- ✅ Débitos pendentes
- ✅ Último mês de cobrança
- ✅ Status da conta no sistema
Cálculo da Multa de Cancelamento
ATENÇÃO: Existe multa para cancelamento nos primeiros 12 meses!
Como calcular:
- Valor da mensalidade: R$ 29,70
- Multa: 50% das mensalidades faltantes para completar 1 ano
- Exemplo: Cancelamento no 7º mês = (5 meses × R$ 29,70) ÷ 2 = R$ 74,25
Fórmula da multa:
Multa = ((12 - Mês do cancelamento) × R$ 29,70) ÷ 2Organização Financeira
- Reserve dinheiro para pagar a multa (se aplicável)
- Planeje o orçamento sem os descontos do cartão
- Considere alternativas para serviços que usava com desconto
- Mantenha comprovantes de todas as solicitações
Como Cancelar Cartão de Todos: 5 Formas Eficazes
1. Cancelamento pelo Site Oficial [Passo a Passo]
Método mais prático e recomendado:
Passo 1: Acesse https://www.cartaodetodos.com.br/contato/
Passo 2: Preencha o formulário com:
- Nome completo do titular
- E-mail cadastrado
- Telefone de contato
- CPF
Passo 3: Em “Motivo do contato”, selecione “Cancelamento”
Passo 4: Descreva brevemente o motivo:
"Solicito o cancelamento do meu Cartão de Todos devido a [seu motivo].
Confirmo estar ciente das condições contratuais e solicito confirmação
por escrito do cancelamento."Passo 5: Clique em “Enviar” e salve um print da tela
Passo 6: Acompanhe seu e-mail para a resposta (prazo: até 5 dias úteis)
2. Cancelamento por Telefone [Roteiro Completo]
Telefone: 0800 283 8916 (SAC Cartão de Todos)
Melhor horário para ligar: 8h às 10h ou 14h às 16h
Roteiro da ligação:
"Bom dia/tarde. Meu nome é [SEU NOME], titular do Cartão de Todos,
CPF [SEU CPF]. Gostaria de solicitar o cancelamento do meu cartão.
Tenho ciência da multa de cancelamento prevista em contrato e
solicito que seja enviada por e-mail a confirmação do pedido de
cancelamento para [SEU EMAIL].
Qual o número de protocolo desta solicitação?"⚠️ Dica importante: Se desligarem ou não conseguir falar com atendente, tente novamente em horário diferente e documente todas as tentativas.
3. Cancelamento por E-mail [Template Incluído]
E-mail: sac@cartaodetodos.com.br
Template otimizado:
Assunto: SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO - [SEU NOME] - CPF [SEU CPF]
Prezados,
Venho por meio deste e-mail solicitar o CANCELAMENTO do meu Cartão de Todos.
DADOS DO TITULAR:
- Nome: [SEU NOME COMPLETO]
- CPF: [SEU CPF]
- E-mail: [SEU EMAIL CADASTRADO]
- Telefone: [SEU TELEFONE]
- Endereço: [SEU ENDEREÇO COMPLETO]
MOTIVO DO CANCELAMENTO:
[Descreva brevemente: ex: "Pouco uso dos benefícios oferecidos"]
CONFIRMAÇÕES:
- Estou ciente das condições contratuais de cancelamento
- Solicito confirmação por escrito deste pedido
- Aguardo retorno com o número de protocolo
Desde já, agradeço a atenção e aguardo retorno em até 5 dias úteis conforme previsto no CDC.
Atenciosamente,
[SEU NOME]
[DATA]4. Cancelamento Presencial [Quando Necessário]
Quando usar este método:
- Outros métodos não funcionaram
- Empresa exigiu comparecimento
- Preferência por atendimento pessoal
Como encontrar uma unidade:
- Acesse: https://www.cartaodetodos.com.br/nossas-unidades/
- Consulte por CEP
- Verifique horários de funcionamento
Documentos para levar:
- RG ou CNH original
- CPF
- Comprovante de endereço
- Cartão (se possuir)
No atendimento presencial:
- Solicite atendimento para cancelamento
- Peça protocolo por escrito
- Exija cópia da solicitação assinada
5. Cancelamento via Órgãos de Defesa [Último Recurso]
Quando usar:
- Empresa não responde após 10 dias úteis
- Continuam cobrando após solicitação
- Negam o cancelamento sem justificativa
Procon
- Acesse: procon.sp.gov.br (ou do seu estado)
- Registre reclamação: “Dificuldade para cancelamento”
- Anexe: Comprovantes das tentativas anteriores
- Aguarde: Empresa tem até 10 dias para responder
Consumidor.gov.br
- Cadastre-se no portal
- Busque “Cartão de Todos”
- Registre sua reclamação
- Monitore as respostas
Multa de Cancelamento: Tudo que Você Precisa Saber
Como Calcular a Multa
A multa incide apenas nos primeiros 12 meses de contrato:
Mês de CancelamentoMeses RestantesCálculo da MultaValor da Multa1º11(11 × 29,70) ÷ 2R$ 163,353º9(9 × 29,70) ÷ 2R$ 133,656º6(6 × 29,70) ÷ 2R$ 89,109º3(3 × 29,70) ÷ 2R$ 44,5512º0Sem multaR$ 0,00
Quando a Multa Não se Aplica
Isenção legal da multa em casos de:
- Mudança de CEP para região sem cobertura
- Problemas de saúde que impeçam o uso
- Desemprego comprovado
- Falecimento do titular
- Vício ou defeito no serviço prestado
Formas de Pagamento da Multa
- Boleto bancário (mais comum)
- Cartão de crédito (se disponível)
- Débito em conta (mediante autorização)
- Pix (verificar disponibilidade)
Negociação de Desconto na Multa
Argumentos válidos para negociação:
- Dificuldades financeiras comprovadas
- Problemas no atendimento recebido
- Serviços não utilizados conforme prometido
- Falta de clínicas na sua região
Seus Direitos Como Consumidor [CDC e Procon]
O que Fazer se a Empresa Não Responder
Seus direitos segundo o CDC:
🔹 Prazo de resposta: Máximo 5 dias úteis para retorno 🔹 Cancelamento: Direito garantido após quitação de pendências 🔹 Informações claras: Empresa deve explicar condições e valores 🔹 Atendimento: Acesso aos canais de comunicação
Se a empresa não responder em 5 dias úteis:
- Documente todas as tentativas
- Registre reclamação no Procon
- Use o Consumidor.gov.br
- Considere suporte jurídico
Como Registrar Reclamação no Procon
Passo a passo:
- Acesse o site do Procon do seu estado
- Clique em “Registrar Reclamação”
- Preencha dados da empresa:
- Nome: Cartão de Todos
- CNPJ: 08.561.701/0001-01
- Descreva o problema detalhadamente
- Anexe comprovantes (e-mails, prints, protocolos)
- Acompanhe o prazo de resposta (10 dias úteis)
Utilizando o Consumidor.gov.br
Vantagens do portal:
- ✅ Gratuito e oficial
- ✅ Resposta mais rápida das empresas
- ✅ Histórico documentado
- ✅ Facilita acordos
Como usar:
- Cadastre-se no portal
- Busque “Cartão de Todos”
- Relate sua situação
- Anexe documentos
- Aguarde resposta em até 10 dias
Quando Procurar um Advogado
Considere apoio jurídico se:
- Empresa continua cobrando após cancelamento confirmado
- Negam cancelamento sem justificativa legal
- Exigem multa indevida
- Causaram danos morais ou materiais
Templates Práticos para Cancelamento
Modelo de E-mail para Cancelamento
Assunto: CANCELAMENTO CARTÃO DE TODOS - URGENTE - [SEU NOME]
À Cartão de Todos,
Venho formalmente solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu cartão de benefícios.
IDENTIFICAÇÃO:
Nome: [SEU NOME COMPLETO]
CPF: [SEU CPF]
Data de Nascimento: [SUA DATA]
E-mail: [EMAIL CADASTRADO]
Telefone: [SEU TELEFONE]
SOLICITAÇÃO:
Solicito o cancelamento definitivo do contrato do Cartão de Todos,
estando ciente das condições contratuais vigentes.
CONFIRMAÇÃO:
Solicito confirmação por escrito desta solicitação com:
- Número de protocolo
- Data efetiva do cancelamento
- Valor da multa (se aplicável)
- Forma de pagamento
Aguardo retorno em até 5 dias úteis conforme Art. 6º do CDC.
Atenciosamente,
[SEU NOME]
Data: [DATA ATUAL]Roteiro de Ligação Telefônica
Preparação antes de ligar:
- Tenha documentos em mãos
- Prepare papel para anotar protocolo
- Escolha ambiente silencioso
- Reserve tempo suficiente
Script da ligação:
"Bom dia, meu nome é [NOME], sou titular do Cartão de Todos.
CPF: [SEU CPF]
Motivo da ligação: Solicitar cancelamento do meu cartão.
Confirmo estar ciente das condições contratuais e da multa aplicável.
Solicito:
1. Número de protocolo desta solicitação
2. Confirmação por e-mail: [SEU EMAIL]
3. Data efetiva do cancelamento
4. Informações sobre pagamento da multa
Posso anotar o protocolo, por favor?"Formulário de Reclamação no Procon
Modelo de texto para reclamação:
EMPRESA: Cartão de Todos - CNPJ: 08.561.701/0001-01
PROBLEMA: Dificuldade para cancelamento de serviço
DESCRIÇÃO:
Em [DATA], solicitei o cancelamento do meu Cartão de Todos através
de [MÉTODO UTILIZADO - site/telefone/email].
TENTATIVAS REALIZADAS:
- Data: [DATA] - Método: [SITE/TELEFONE/EMAIL] - Resultado: [SEM RESPOSTA]
- Data: [DATA] - Método: [TELEFONE] - Resultado: [DESLIGARAM]
SOLICITAÇÃO:
Intermediação do Procon para efetivar o cancelamento e evitar
cobranças futuras indevidas.
ANEXOS:
- Prints das tentativas de contato
- Comprovantes de pagamento
- E-mails enviados (se houver)Checklist de Documentos
✅ Antes de solicitar o cancelamento:
- CPF em mãos
- E-mail de cadastro confirmado
- Número do cartão (se possuir)
- Endereço atualizado
- Último comprovante de pagamento
✅ Durante a solicitação:
- Anotar protocolo/número de confirmação
- Salvar prints de tela
- Confirmar e-mail para retorno
- Anotar nome do atendente (se presencial/telefone)
✅ Após a solicitação:
- Aguardar confirmação (5 dias úteis)
- Verificar se pararam as cobranças
- Guardar todos os comprovantes
- Monitorar conta bancária/cartão de crédito
Alternativas ao Cancelamento Total
Antes de cancelar definitivamente, considere estas alternativas que podem resolver sua situação sem multa:
Suspensão Temporária do Cartão
Como funciona:
- Pausa nas cobranças por período determinado
- Mantém vínculo contratual ativo
- Possibilidade de reativação futura
- Importante: Nem sempre disponível
Para solicitar:
- Entre em contato pelo 0800 283 8916
- Explique sua situação (dificuldades financeiras temporárias)
- Negocie prazo de suspensão (30 a 90 dias)
Negociação de Desconto na Mensalidade
Estratégias de negociação:
- Argumente sobre concorrentes mais baratos
- Mencione tempo como cliente fiel
- Cite dificuldades financeiras
- Proponha valor que consegue pagar
Possíveis ofertas da empresa:
- Desconto por 6 meses
- Valor promocional permanente
- Isenção de taxa por período
- Benefícios adicionais sem custo
Transferência para Familiar
Quando vale a pena:
- Familiar tem interesse no serviço
- Evita multa de cancelamento
- Mantém benefícios na família
- Transfere responsabilidade de pagamento
Processo de transferência:
- Contate atendimento ao cliente
- Informe dados do novo titular
- Assine documentos de transferência
- Quite pendências em seu nome
Mudança de Plano
Se disponível, considere:
- Planos com mensalidade menor
- Menos benefícios, menor custo
- Modalidades específicas (só saúde, só lazer)
- Planos familiares compartilhados
Problemas Comuns e Soluções
“Empresa Não Responde aos Contatos”
❌ Problema: Já tentou site, telefone e e-mail, mas não obteve resposta.
✅ Solução:
- Documente tudo: Prints, horários das ligações, e-mails enviados
- Tente em horários diferentes: 8h-10h ou 14h-16h são melhores
- Use múltiplos canais: Não desista após uma tentativa
- Acione o Procon: Após 10 dias sem resposta
- Registre no Consumidor.gov.br: Portal oficial do governo
“Cobrança Após Solicitação de Cancelamento”
❌ Problema: Solicitou cancelamento mas continuam cobrando.
✅ Solução:
- Reúna comprovantes: Protocolo, e-mails, prints da solicitação
- Conteste a cobrança: Junto ao banco/operadora do cartão
- Registre reclamação: Procon e Consumidor.gov.br
- Exija estorno: Das cobranças indevidas
- Considere ação legal: Se o valor for significativo
“Obrigaram a Ir Presencialmente”
❌ Problema: Empresa exige comparecimento presencial para cancelar.
✅ Solução:
- Conheça seus direitos: CDC não exige presença para cancelamento
- Insista nos canais remotos: Site, telefone, e-mail
- Registre a exigência: Como prática abusiva no Procon
- Se não houver alternativa: Vá pessoalmente com testemunha
- Documente tudo: Grave (se permitido) ou leve testemunha
“Não Confirmaram o Cancelamento”
❌ Problema: Fizeram a solicitação mas não receberam confirmação.
✅ Solução:
- Cobre confirmação: Ligue cobrando protocolo
- Envie e-mail de cobrança: Referenciando a solicitação anterior
- Estabeleça prazo: “Aguardo confirmação em 48h”
- Use o Procon: Se não responderem no prazo
- Monitore cobranças: Para identificar continuidade indevida
Como Reativar o Cartão no Futuro
Processo de Nova Contratação
Se no futuro decidir contratar novamente:
Canais para recontratação:
- Site oficial: cartaodetodos.com.br
- Telefone: 0800 283 8916
- WhatsApp: (11) 4003-5780
- Unidades físicas
Diferenças para Ex-Clientes
Vantagens:
- Dados já no sistema
- Processo mais rápido
- Possíveis condições especiais
Desvantagens:
- Histórico de cancelamento anterior
- Possível análise mais criteriosa
- Sem desconto de “cliente novo”
Carência e Condições
Condições usuais:
- Mesmas regras de contrato novo
- Taxa de adesão normal
- Período de carência padrão
- Multa de 12 meses reinicia
Melhores Alternativas no Mercado
Antes de reativar, pesquise:
Concorrentes diretos:
- Cartão Mais Vantagens
- Ben Visa
- Clube de Vantagens Magazine Luiza
- Cartão SulAmérica Saúde
Compare:
- Valor da mensalidade
- Rede de conveniados
- Tipos de desconto
- Qualidade do atendimento
- Facilidade de cancelamento
Perguntas Frequentes sobre Cancelamento
1. Posso cancelar o Cartão de Todos a qualquer momento?
Sim, você pode cancelar a qualquer momento. Porém, se o cancelamento ocorrer nos primeiros 12 meses, haverá cobrança de multa equivalente a 50% das mensalidades faltantes para completar o primeiro ano.
2. Quanto tempo demora para efetivar o cancelamento?
O prazo oficial é de até 30 dias. Porém, na prática, a empresa deve parar as cobranças assim que processar sua solicitação, geralmente entre 5 a 10 dias úteis.
3. Preciso pagar multa se cancelar após 1 ano?
Não. A multa de cancelamento só se aplica nos primeiros 12 meses de contrato. Após esse período, você pode cancelar sem qualquer penalidade.
4. É possível cancelar apenas pelo site?
Sim, o cancelamento pelo site é oficial e válido. Preencha o formulário de contato, selecione “cancelamento” como motivo e aguarde a confirmação por e-mail.
5. E se eu não conseguir falar no telefone 0800?
Se o telefone não atender ou “cair” a ligação, use outros canais: site oficial, e-mail (sac@cartaodetodos.com.br) ou busque uma unidade física. Documente todas as tentativas.
6. Posso cancelar o cartão de um familiar?
Apenas o titular pode solicitar o cancelamento. Se for procuração, será necessário documento específico reconhecido em cartório autorizando a representação.
7. Vou continuar sendo cobrado após solicitar o cancelamento?
As cobranças devem parar após o processamento da solicitação. Se continuarem sendo cobradas mensalidades após a confirmação do cancelamento, conteste junto ao banco e registre reclamação no Procon.
8. Existe período de arrependimento sem multa?
Sim, existe o prazo de 7 dias de arrependimento (direito de arrependimento do CDC), contados da assinatura do contrato, sem qualquer multa ou justificativa.
9. Como cancelar se mudei de cidade?
Use os canais online (site ou e-mail) ou telefone. Se a nova cidade não tiver cobertura do serviço, isso pode ser usado como justificativa para isenção da multa.
10. O que fazer se negarem meu cancelamento?
A empresa não pode negar o cancelamento sem justificativa legal válida. Se isso ocorrer, registre reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br imediatamente.
Conclusão e Próximos Passos
Cancelar o Cartão de Todos pode ser um processo simples se você seguir os métodos corretos e conhecer seus direitos como consumidor. As 5 formas apresentadas neste guia oferecem alternativas para diferentes situações, desde o cancelamento online até o acionamento de órgãos de defesa quando necessário.
Resumo dos Pontos Principais:
✅ Use primeiro os canais oficiais: Site, telefone 0800 283 8916 ou e-mail ✅ Calcule a multa antecipadamente: 50% das mensalidades faltantes (primeiros 12 meses)
✅ Documente tudo: Protocolos, prints, e-mails e comprovantes ✅ Conheça seus direitos: Prazo de resposta de 5 dias úteis ✅ Use o Procon se necessário: Após 10 dias sem resposta da empresa
Suas Próximas Ações:
- Escolha o método mais adequado para sua situação
- Organize os documentos necessários antes de solicitar
- Faça a solicitação seguindo os templates fornecidos
- Acompanhe o processo até receber confirmação oficial
- Monitore as cobranças para garantir que pararam
Precisa de Mais Ajuda?
Se este guia foi útil, compartilhe com outras pessoas que podem estar passando pela mesma dificuldade. Deixe um comentário abaixo contando sua experiência com o cancelamento ou tire suas dúvidas específicas.
Lembre-se: Você tem direito de cancelar qualquer serviço que não atenda mais suas necessidades. Não aceite práticas abusivas e sempre busque seus direitos como consumidor.